Betala för luft hos Kreditor

Jag kan börja med att säga att Kreditor har en bra tjänst och är ett bra företag i det stora hela. Men jag tycker inte jag fått nån vidare respons eller vettiga svar, utan mer ursäkter och "circle talk" gällande detta.

Problemet är Kreditor har ändrat sina regler och villkor med åren. För nåt år sen kunde man makulera fakturor och få factoringkostnad tillbaka, det går inte längre.

Det jag framfört till dem och tycker är konstigt är att jag som webbutiksägare får betala factoringkostnader oavsett om det sker någon factoring eller inte.

När du aktiverar en faktura hos Kreditor så köper de fakturan och debiterar gällande dina villkor och prislista. Men makulerar du sedan fakturan får du fortfarande stå för själva factoringkostnaderna. Men varför? Vad är det man betalar för?

Hela deras system är automatiskt och det borde inte medföra en merkostnad när jag makulerar en faktura i deras system.

Det gäller främst när en kund begär ångerrätt eller reklamation. Då får jag inte bara stå för frakten fram och tillbaka utan jag skall även stå för factoringkostnader eftersom Kreditor inte betalar tillbaka summan. Men om man makulerar en faktura sker det ingen factoring, så det gör mig förbryllad hur de kan debitera för ingenting.

Ett annat problem är när det är bedrägeri, då får jag även där makulera fakturan när ett paket kommer tillbaka. Kreditor svarar med att det inte sker bedrägeri så ofta. Deras bedrägerigaranti täcker endast om personen hämtar ut paketet. Då får jag alltså betala för idioter som jävlas med andra och beställer i andras namn.

När det exempelvis sker en automatisk retur när kund inte hämtar ut sitt paket på Posten (vilket inte gäller som ångerrätt) brukar vi skicka ut en faktura för outlöst paket. Denna faktura betalar man också för, men man får ingen som helst täckning på att få pengarna. Kreditor tycker dock att vi skall låta bli att makulera kundernas faktura i detta fall, men enligt våra köpvillkor utgår 400 kr för att täcka kostnader och inte 200 eller 800 kr (eller vad nu kunden handlar för). Därför måste den tidigare fakturan makuleras och skapa en ny, vilket betyder att vi betalar för frakt, kreditors factoring och outlöst paket faktura.

Är det ingen annan som irriterar sig på att i stort sett betala för luft i dessa lägen?

Tycker de flesta (rentav alla kanske men har bara erfarenhet av ett par stycken) av de här kreditföretagen har dåliga vilkor för både kund och säljare.

Förstår varför du ställer dig frågande. Poängen med automatisering är ju just att slippa sådana kostnader....

Håller med Wojt.

Intressant information. Jag måste erkänna att jag har extremt dålig koll på när och hur Kreditor tar ut sina avgifter.

Visst kan jag tänka mig en avgift eftersom fakturan trots allt måste behandlas av deras system, även om den makuleras. Men sker det ingen factoring så bör Kreditor inte ta betalt för factoring. Det är ganska självklart.

Jag tror dock att Kreditor ser det som om det faktiskt sker factoring. De köper fakturan av dig i samma stund som du aktiverar den. Sedan får du köpa tillbaks den när du makulerar densamma. Det blir lite utav ett nollsummespel, men Kreditor tar ut sina avgifter eftersom fordringen trots allt bytt ägare en gång. I vilket fall så är det Kreditors kunder som drar det kortare strået här.

Är det inte så att Kreditor faktiskt måste skicka ut fakturan också?

Gustav:

Men om man tänker med den logiken som Kreditor gör borde jag debitera alla kunder som ångrar sig. Eller alla kunder som gör ett misslyckat köp (nekad kreditkort/dålig kredit) osv.

Det vore ju inte hållbart.

Kan man annat än hålla med om att det är irriterande?

Varöfr inte ta hand om det själv... går ju ganska enkelt att lösa med automatik....

Nej, fakturan skickar ju webshopen med i paketet.