Kolla upp er Eniro faktura för sponsrade länkar

Antar att vi är några stycken som använder oss av Eniros sponsrade länkar. Förra veckan när den vanliga månadsfakturan kom så var min på ett högt fem-siffrigt belopp som jag med en gång visste inte stämde. Men det har tagit tid att försöka nå redaktionen direkt utan man får prata med deras kundtjänst hela tiden.

Efter mycket om och men kom en kreditfaktura igår men där var inget som helst följebrev...

När jag till slut fick ett besked sa de att det var ett systemfel!

tur inte alla behandlar sina kunder så...

Det finns många liknande trådar om ditt fall så deras svar om att det är ett systemfel kan man kanske undra över då det ju verkar som om "Systemfelet" har funnits länge eller?

Tidigare trådar här på WN
Varning för Eniro (igen), Åter igen ute och lurar företag
http://www.webmasternetwork.se/index.php?a...3&hl=eniro&s=wn

Orginaltråden om Systemfelet är nog denna
Håll ett öga på Eniro, Här händer det konstiga saker
http://www.webmasternetwork.se/index.php?a...=32023&hl=&s=wn

och om du söker på Eniro i detta forumet så ser du mängder med trådar där Eniro näms i dem
http://www.webmasternetwork.se/index.php?s...&highlite=eniro

och på cint.se så finns det en del trådar om dem med exempelvis
http://www.cint.se/debatt//ShowPostFlat.as...px?PostID=94381

Kan nu säga att vi också råkat ut för deras olika fel.

Först ut började de debitera massor med pengar på ett speciellt sökord. Jag letade överallt i loggar efter besök som kunde tyda på detta, men varken i vår egen statistik eller webbhotellets fanns det något som tydde på att dessa besök kommit till oss. Efter kontakt sade de att alla dessa besök kom från "stockholmspanelen". Jag berättade för dem att vi inte fått några besök från något som kunde vara dem heller så jag bad dem kreditera beloppet. "Vi kan stänga av länkningarna från dem" var svaret. Givetvis ville jag gärna att de gjorde det och vips var antalet länkningar 1/4... men när jag bad om pengar tillbaka så slutade de svara.

Nu när jag var inne sist så ser jag att vi betalar omkring 10kr för vissa klick! När vi skickade in vår fil med ord så satte vi ett maxtak på 2,00kr för att själva gå in och höja på ord som VI tyckte var viktigare. Ytterligare ett fel? Kundtjänst ska "ta det vidare". Redaktionens kö är full.

Vart kan man vända sig för att bryta den här skiten? Det är ju genomgående lurendrejeri verkar det som. Tänk alla som inte håller koll på vad som händer på mindre företag. Bristfällig loggning osv.

Vart kan man gå med det här för att lösas från kontrakt? ARN för företag finns det?

Aftonbladet, Expressen etc.
Finns ju ett gäng "företagartidningar" som säkert skulle kunna gotta sig lite åt det med.

eniro sa till mig att det var fel på många fakturor men det verkar inte så utan det var nog bara några enstaka. De sa till mig att de skulle göra en ny körning och dagen efter det så kom där en kreditfaktura på ca 33 000:-. Känns som det enbart var min faktura där var fel på...

normalt annonserar jag för någon tusenlapp/mån hos eniro

Borde inte detta beteende gå att polisanmäla? Det är ju på gränsen till bluffakturor. Företag får väl inte fakturera hej vilt och hoppas på betalning, för att sedan ursäkta sig med systemfel när någon reagerar?

Nästa gång ni får faktura från Eniro, ursäkta er med att NI har ett "systemfel" och inte har möjlighet att betala den aktuella fakturan

Vi har testat Eniros sponsrade länkar tidigare, och då var utfallet rent deprimerande oekonomiskt. Jag har ändå i bakhuvudet att det säkert kan vara värt ett nytt försök någon gång. Då vill jag dock kunna lita 100% på att allting går rätt till och att jag bara kan mer eller mindre släppa det utan att vara jättekontrollerande hela tiden.

En säljare hörde av sig hit nyss och jag frågade hur det hade löst sig med deras "systemfel" och om avtalet fortfarande möjliggjorde för dem att ändra i de sponsrade länkarna som de ville. Givetvis (som vanligt) hade hon aldrig hört talas om detta och förnekade det till 100%. Jag bad henne maila avtalsvillkoren och där står det ju mycket riktigt fortfarande att Eniro har rätt att göra förändringar i de sponsrade länkarna utan att kunden meddelas.

Jag sökte upp en tråd på WN att hänvisa till. Mitt svar:

Hej Malou,

för din kännedom syftar jag på det problem som diskuteras här.
http://www.webmasternetwork.se/index.php?a...=32023&hl=&s=wn

Jag ser i era avtalsvillkor att det fortfarande står att ni har rätt att förändra kundens sponsrade länkar utan att kunden godkänner detta. Detta gör att jag inte är villig att ingå något avtal gällande större summor med er.

Hennes svar:

Hej igen Malin!

Fick detta från får produktchef när jag skickade vidare länken. Tänkte du kanske ville ta del av det.

Mvh Malou, eniro.se

------
Hej Malou

Tråden nedan är från 2008. Gustav i tråden (ankan) har jag pratat med. Problemet var detta han betalade med kort men blev sedan kund med efterskotts betalning och autobid kopplades på. När han sedan ville ändra budget såg det ut som det gick bra men funktionen var då (i höstas) tillfälligt trasig så 4 h senare var autobid funktionen påslagen igen. Gustav som kollade sitt konto 1 vecka senare blev självklart något upprörd. Detta är är åtgärdat.

Gällande "förändra kundens sponsrade länkar utan att kunden godkänner detta" så står det "Kunden är medveten om att Eniro har rätt att anpassa och ändra Sponsrade länkar för att optimera leveransen av Tjänsten". Vill kunden nedan att kontakt ska ske innan vi möjligen ändrar utformningen är detta ok.

Dock står ovanstående i punkt 3 i avtalet. I punkt 5 står det "Ändringar och anpassningar i sponsrade länkar kan även ske av Eniro i enlighet med punkt 3 utan att kund kontrollerar eller godkänner sådana ändringar och anpassningar". Jag har lärt mig att Eniro är paragrafryttare så jag vågar inte riktigt lita på att de faktiskt skulle kontakta mig innan ändringar görs. Jag vågar heller inte lita på att "systemfelet" är helt åtgärdat eftersom det inte verkar så när man läser här på WN.

Det är skrämmande hur ett företag som Eniro, som i mångas ögon har ett ganska gott renomé, kan uppföra sig så här gång på gång.