Vid öppet köp så är det inte helt ovanligt att säljaren behåller fakturaavgiften (förutsatt att man tog ut en sådan från första början). Det logiska vore därför att ta ut en extra fakturaavgift av kunder som handlar via Fakturera Mig.

Det ironiska är att Kreditor nu skjuter sig själva i foten. De vill inte att vi e-handlare tar ut en extra fakturaavgift, eftersom detta gör Fakturera Mig till ett mindre fördelaktigt betalningsalternativ för slutkunden. De vinner alltså några extra transaktioner vid ångrade köp, men förlorar många transaktioner när e-handlarna börjar ta ut fakturaavgifter för att täcka dessa kostnader.

Har skickat denna tråd till Ramo Hedin på Kreditor. Han meddelar att svar från Kreditor är på väg.

Vi har arbetat med Kreditor en längre tid och har inget dåligt att säga om dem. De har säkerligen ett bra svar på detta så vi får helt enkelt vänta på svar.

Gustav:

Givetvis kan man göra så. Men orkar du verkligen battla med kunden varje gång? Jag har börjat att ge efter *lite* när det gäller sådant för att slippa massa tjafs och administrativt arbete för 29 kr.

Problemet kvarstår dock när det är reklamation. Då har kunden rätt till ersättning fullt ut (såvitt jag vet). Och det skulle bli ramaskri och badwill om jag tog betalt för faktureringsavgifterna + frakter i det fallet.

Men varför då inte ta hand om allt själv ????
Hör av dig till mig så kan jag hjälpa dig att sätta upp ett BG med OCR nr kopplat till sig och tipa om hur du ska göra med fakturorna mm.

Eh... det är lite mer än så det handlar om. Du låter som klein nu.

- Global svartlistning av bedragare
- Garanterad betalning i tid när kunden inte betalar
- Automatisk kreditkontroll vid beställning
- Minskad huvudvärk
- Mer tid till att fokusera på försäljning

Hej Wojt,

Vad tråkigt att du upplever att vi inte gett dig ett tydligt svar på detta tidigare. Jag vill passa på att vara extra tydlig så även andra som kanske undrat om detta får svar, jag vill även poängtera att vi inte har ändrat i villkoren gällande detta. Tidigare har det varit möjligt att frysa en faktura utan att avgifter tagits ut, en funktion som tyvärr togs bort av säkerhetsskäl. Vid makulering har det alltid tagits ut avgifter.

Våra transaktionsavgifter består av en fast avgift och en procentuell avgift. Dessa tas ut när en faktura har aktiverats i vårt system. Precis som vid en korttransaktion kvarstår dessa avgifter vid en makulering/returnering av ett köp. Det kan kännas att dessa avgifter är onödiga, men sanningen är att vi har kostnader förknippade med varje transaktion såsom kreditupplysningar, bedrägerihantering och kundtjänst-samtal vare sig den är fullföljd eller makulerad. Vid returer och makuleringar ökar vår kundtjänstbelastning då många konsumenter ändå hör av sig till oss för att försäkra sig om att returen är gjord.

Hoppas detta ger dig en tydligare bild varför våra avgifter tas ut trots att fakturan makulerats.

Med vänliga hälsningar
Jacob Lovén
Kreditor Europe AB
08-120 120 23

Jag sa ju att de skulle ha ett bra svar på frågan :D

Wojt, vad har du för typ av butik?

Tack för klargörandet.

Jag förstår att ni har kostnader. Om du dock jämför kreditkort så är det 3 kr i avgift mot ca 30 kr (eller mer) för en faktura.

Känns givetvis surt att vi skall stå för alla kostnader i sådana sammanhang, men jag antar att det är något man får leva med...

Affärskritiska.

Vad har det för betydelse?