Citat:
Originally posted by Adam N@Feb 14 2008, 19:45
Säger som andra att hackad kan man alltid bli, men att inte lägga 30 sekunder på att informera sina kunder via e-mail, det är riktigt, riktigt korkat. Alla anställda står ju inte i serverhallen och jobbar. Det räcker med ett enda mail i stil med: "Vi har för närvarande driftstörningar, för mer info se driftinfo.net" och ett till litet mail när felet är åtgärdat. Totalt 60 sekunders jobb.
|
Jag håller med. Information är A och O. När en kris pågår (och detta måste klassas som en sorts kris) är det oerhört viktigt att gå ut med information till de berörda. Man ska gå ut med information så tidigt som möjligt, även om man inte har mer att säga än att "vi jobbar på problemet" och sedan regelbundet följa upp med mer information. Detta för att hålla berörda informerade och därmed såväl lugna som motverka ryktesspridning.
Jesper