Hej,
Intressant och bra men långt inlägg du skrev.... Jag tror inte den generella åsikten om er på Altus är att ni optimerar dåligt (var o en har sin eller sina tekniker), däremot har ni eller iallafall har haft en riktigt USEL kundvård. Förmodligen har ni trampat i fällan "att växa för fort"! Ni har plockat in kunder men ej hunnit med att "underhålla" dessa... Tro mig att ni måste bättra er på detta! Vi på SEOdesign har ca 1-4 gamla kunder (till er) som ringer varje vecka och frågar om våra tjänster, priser och garantier. Men vet du vad!?
VI vill inte ha dessa kunder...varför? Vi på SEOdesign kanske fungerar lite annorlunda...vi ser inte bara en intäkt, vi arbetar med hjärta, hjärna, själ och kropp... Hos oss blir man inte bara kund, man kan inte beställa oss eller köpa oss! Känns det inte "rätt" med kunden så avstår vi hellre än åtar. De flesta företag "tar allt i sin väg"....anledningen må definitivt vara höga intäkter... Dock skall man ha klart för sig att 80/20-regeln är ett generellt begrepp men kan tillämpas i de flesta sammanhang! Syftet med regeln poängterar hela "grejen" med kundvård. Ni på Altus har förmodligen 3-10 ggr fler kunder än vad vi har....MEN vad betalar era kunder och hur talar de om ER i andras öron? Jag vill inte påpeka eller diktera hur man eller ni bör bete er gentemot era kunder (det är er sak), dock bryr jag mig p g a att de flesta företag som i dagsläget vill köpa en optimeringstjänst är relativt förvirrade.
Istället för att pressa priser, förbättra garantier osv så bör man väl istället försöka göra sitt yppersta för att kunden skall vara nöjd!?
Mitt råd: Ta betalt efter prestation!
In vino veritas...
/XC
h34r: