Citat:
Originally posted by Unispel@Apr 30 2007, 00:06
18. Var snabbare, billigare och ha bättre support än dina konkurrenter. Bygg på detta sätt långsiktigt ett varumärke och låt ryktet sprida sig.
|
Finns ingen anledning att vara billigare än sina konkurrenter. Beror ju helt på vilket segment man riktar in sig mot.
18a. Behandla alla reklamationer snabbt, proffsigt och generöst. Be om ursäkt för att det blivit fel, ersätt kunden frikostigt, och lämna så mycket information som möjligt. Bättre tillfälle att göra någon till säljare av dina produkter kommer du aldrig att få. Går det så skickar du nya varor och låter kunden behålla de gamla.