[Wojt]

Jag kan börja med att säga att Kreditor har en bra tjänst och är ett bra företag i det stora hela. Men jag tycker inte jag fått nån vidare respons eller vettiga svar, utan mer ursäkter och "circle talk" gällande detta.

Problemet är Kreditor har ändrat sina regler och villkor med åren. För nåt år sen kunde man makulera fakturor och få factoringkostnad tillbaka, det går inte längre.

Det jag framfört till dem och tycker är konstigt är att jag som webbutiksägare får betala factoringkostnader oavsett om det sker någon factoring eller inte.

När du aktiverar en faktura hos Kreditor så köper de fakturan och debiterar gällande dina villkor och prislista. Men makulerar du sedan fakturan får du fortfarande stå för själva factoringkostnaderna. Men varför? Vad är det man betalar för?

Hela deras system är automatiskt och det borde inte medföra en merkostnad när jag makulerar en faktura i deras system.

Det gäller främst när en kund begär ångerrätt eller reklamation. Då får jag inte bara stå för frakten fram och tillbaka utan jag skall även stå för factoringkostnader eftersom Kreditor inte betalar tillbaka summan. Men om man makulerar en faktura sker det ingen factoring, så det gör mig förbryllad hur de kan debitera för ingenting.

Ett annat problem är när det är bedrägeri, då får jag även där makulera fakturan när ett paket kommer tillbaka. Kreditor svarar med att det inte sker bedrägeri så ofta. Deras bedrägerigaranti täcker endast om personen hämtar ut paketet. Då får jag alltså betala för idioter som jävlas med andra och beställer i andras namn.

När det exempelvis sker en automatisk retur när kund inte hämtar ut sitt paket på Posten (vilket inte gäller som ångerrätt) brukar vi skicka ut en faktura för outlöst paket. Denna faktura betalar man också för, men man får ingen som helst täckning på att få pengarna. Kreditor tycker dock att vi skall låta bli att makulera kundernas faktura i detta fall, men enligt våra köpvillkor utgår 400 kr för att täcka kostnader och inte 200 eller 800 kr (eller vad nu kunden handlar för). Därför måste den tidigare fakturan makuleras och skapa en ny, vilket betyder att vi betalar för frakt, kreditors factoring och outlöst paket faktura.

Är det ingen annan som irriterar sig på att i stort sett betala för luft i dessa lägen?