[forngren]

Originally posted by robertsson@Jul 14 2008, 18:20
Idag har jag scannat och skickat med MAIL 10 domänöverlåtelser till Loopia. Vi får se hur det går *

Köpte ett domännamn i början av Juni. Fortfarande ingen överlåtelse. Säljaren har fått skicka in på nytt. Svårt att veta om man har blivit blåst eller om Loppias hungriga fax har nog börjat knapra i sig mail också.

(när vi ändå bashar på loopia så är det nästan omöjligt att få tag på registry enligt min erfarenhet)

Tack till trevlig personal som besöker forumet och på så vis reder upp saker och ting.

[ztream]

Kollade just en överlåtelse som jag faxat in och mailat in på olika tidpunkter.

Gissa vad statusen var.... TADA INGET HAR HÄNT.

Jag tror jag ska skicka en 1x1meter stor kartong med min överlåtelseblankett till Loopia. Den kan de väl inte missa?

[Drew]

Dom har ingen med behörighet att ta emot kartongen.

[forngren]

är det någon som har testat att knata upp till deras kontor och prata med dem? eller har ingen kommit tillbaka efter den resan?

[jake]

Originally posted by ztream@Jul 15 2008, 00:52
Kollade just en överlåtelse som jag faxat in och mailat in på olika tidpunkter.

Gissa vad statusen var.... TADA INGET HAR HÄNT.

Har också varit med om att faxade överlåtelser till loopia inte hänt något med.

[Isak]

Mitt största Loopiaproblem f.n. är med felaktiga fakturor. Har under över en månads tid fått kring 20 felaktiga fakturor och det fortsätter komma 1 ungefär varannan dag. Blir rätt mkt extrajobb att hela tiden få be om korrigeringar.

[robertsson]

Originally posted by fredrik-loopia@Jul 11 2008, 11:38
Alla inkommande fax lagras i en faxlogg samt skickas som e-post till vår kundtjänst. Om ett av dessa e-postmeddelanden, mot förmodan, försvunnit så går det alltså att få fram faxet från faxloggen.

Det låter således mycket underligt att tre fax skulle försvunnit denna vecka. Om så är fallet måste vi givetvis undersöka detta, men vi vore mycket tacksamma om du har möjlighet att hjälpa oss med detta genom att e-posta in informationen ovan.

"mot förmodan" "underligt".. Det verkar som om ni inte fattar problemet. Fax till Loopia FÖRSVINNER, det ÄR ett faktum!

[EmilIsberg]

Originally posted by robertsson@Jul 15 2008, 08:32
"mot förmodan" "underligt".. Det verkar som om ni inte fattar problemet. Fax till Loopia FÖRSVINNER, det ÄR ett faktum!

Vi mottar dagligen drösvis med fax så det verkar åtminstone fungera för många som faxar till oss.

För att vi tillsammans med vår telefoni- och fax-leverantör ska kunna felsöka informationen att ett fax har försvunnet behöver vi få in följande information:

• exakt tidpunkt (ju exaktare desto bättre)
• vilket telefonnummer som faxet skickas från (samt om det visas som dolt nummer eller liknande)
• numret faxet skickas till (ska vara 021-128233 eller +4621128233)
• informationen från fax-kvittot (leveranskvittot), helst inscannat
• gärna information om vad det är för fax (tillverkare, produkttyp och system-version)

Skicka det till oss på lämpligt sätt (e-post rekommenderas) så tar vi det omgående med våra leverantörer.
Om ni gör det varje gång ett fax har försvunnit blir det lättare för oss att ta reda på var någonstans felet existerar samt rätta till detta.

Som Fredrik nämnde använder vi oss av en digital fax-tjänst som klarar en otrolig mängd av samtidiga leveranser är det naturligtvis möjligt att det finns något fel i systemet. Vi behöver dock mer information för att våra leverantörer ska kunna felsöka systemet.

[robertsson]

Jag tror iofs inte problemet ligger hos telefonileverantören. Har man fått ett OK i avsändarefaxen så ska faxet ha kommit fram till er fax. Jag tror problemet uppstår mellan faxen och loopias olika avdelningar.

* För mycket papper/fax
* För mycket kunder
* För lite personal

eller en kombination av alla 3.

[EmilIsberg]

Originally posted by robertsson@Jul 15 2008, 10:41
Jag tror iofs inte problemet ligger hos telefonileverantören. Har man fått ett OK i avsändarefaxen så ska faxet ha kommit fram till er fax. Jag tror problemet uppstår mellan faxen och loopias olika avdelningar.

* För mycket papper/fax
* För mycket kunder
* För lite personal

eller en kombination av alla 3.

Det är naturligtvis mycket möjligt att det är problem med vår hantering av inkommande fax.
Dock så är det digitalt och vi har tre-dubbla kopior av alla inkomna fax och det görs även regelbundna kontroller att fax finns med i både ärendesystem och kopie-system.

För mycket kunder (samt för lite personal) borde inte påverka att fax-systemet slutar ta emot fax eller att fax försvinner även om det naturligtvis påverkar handläggningstiden. Skulle det vara så att vi har för lite personal så är vi absolut inte rädda för att växa. Vi kommer naturligtvis att fortsätta att rekrytera och växa precis som vi tidigare har gjort. Vi kommer också att fortsätta att automatisera de delar som kan automatiseras för att minska möjligheten till flaskhals.