Citat:
Originally posted by Conth@Nov 19 2007, 10:33
Tycker att det är en principiellt mycket intressant fråga i tråden: http://www.webmasternetwork.se/f9t25089.html
Är det enligt TD meningen att annonsören och kunden ska se till att lösa sina problem direkt med varandra utan att störa TD?
|
Vi försöker i möjligaste mån att vara den mellanhand mellan publisher och annonsör som ni förväntar er, ibland kan det dock vara lättare för publishern själv att ta kontakt med annonsören. Direkt kontakt med en kund är alltså bara en möjlighet som finns för er om kunden själv önskar detta, och om ärendet är av den karaktären som kräver ett lite snabbare svar. I detta fall krävdes det ett snabbt svar där vi ansåg att kunden kunde ge detta mer ingående och omedelbart.
Ibland händer det även att det uppstår problem som inte TD kan svara för utan att problemet ligger hos kunden. I dessa fall kan det ta lite extra tid innan alla parter som är involverade att lösa detta är på plats. Vi ser till att spårningen fungerar enligt kundens önskemål, och fungerar den inte av någon anledning tar vi snabbt reda på om felet ligger hos oss eller hos kunden och åtgärdar det därefter.
Svaret är alltså att vi i möjligaste mån ska fungera som en mellanhand mellan sajt och kund, men att det ibland kan underlätta och gå snabbare för publishern att själv prata med kunden. Detta är dock något som endast förekommer i några enstaka fall där ärendet kräver en sådan lösning.
Hälsningar,
TradeDoubler