Betala för luft hos Kreditor

Angående att betala för luft.

Till att börja med låt oss redogöra för hur vi resonerar när vi tar betalt och inte tar betalt. Som alla företag är det vår målsättning att tillhandahålla en tjänst som är bättre och mer prisvärd än konkurrenternas och att i slutändan ändå göra en vinst på det. När man ska ta betalt för en tjänst finns det ju en mängd olika sätt att göra det på. Vi har försökt att hitta ett sätt som ska vara så enkelt som möjligt för att man inte ska bli negativt överraskad och för att göra beräkningar och jämförelser så enkla som möjligt.

I samma stund som vi köper en faktura, dvs då e-handlaren aktiverar den i systemet vet inte Kreditor om fakturan kommer bli betald, kommer bli en förlust, kommer bli ett bedrägeri eller kommer bli en retur. Vi tar då ut en procentuell kostnad för denna risk och hantering. Här har man framfört att vi inte ska ta betalt när det visar sig bli en retur eftersom det då inte ”skett någon factoring”. På samma sätt skulle man kunna argumentera att vi inte ska ta betalt om fakturan blir betald av slutkunden, då visade det sig ju heller inte vara någon risk och har inte ”skett någon factoring”. Det skulle i och för sig vara möjligt att prissätta på det sättet, resultatet skulle bli att vi endast köpte fakturor som blev förluster och bedrägerier och därmed behöva ta mer betalt för just dessa. Eller att man inte tog risken alls, vilket vanligen kallas en kundreskontratjänst. I slutändan är det ju bara olika prismodeller.

Vi har valt denna modell där man vet vad man betalar för varje transaktion då vi tycker den är tydligast och enklast att räkna på för kunden. Jämför man med till exempel kort så får man ju betala åt båda hållen för en retur transaktion, både när kunden betalar och när man ska stoppa tillbaka pengarna på kortet. Vi är konsekventa i detta tankesätt åt andra håller också på ett sätt som inte nämns här, vi tar INTE betalt för transaktioner som inte blir till köp då kunden nekas kredit, trots att vi betalt för en kreditupplysning.

Sen skulle jag också poängtera som Jacob skrev att vi har kostnader förknippade med varje transaktion även om det blir en retur. Till exempel har vi gjort en kreditupplysning och ibland har vi också betalt ut pengarna till e-handlaren varför vi legat ute med de. Själv avskyr jag att bli överraskad med avgifter och när vi konstruerade den här prislistan ville vi skapa något som var så enkelt att förstå som möjligt och inte innehöll några överraskningar. Många väljer att konstruera sina prislistor så att grundpriset ser så lågt ut som möjligt men sedan finns det en uppsjö av extra kostnader, det tror vi är otydligt och oschysst.

---

Jag vill även kommentera diskussionen om att använda Kreditor vs. att göra det själv. Det har ju diskuteras här på WN ett antal gånger tidigare och trots det vågar vi nog påstå större delen av Sveriges e-handlare använder våra tjänster idag. Det är samtidigt svårt att föra fram de argumenten som vi tror ligger bakom att de flesta väljer att använda oss utan att posta reklam i strid med moderatorernas önskemål på forumet. Men låt mig göra ett försök att vara så saklig som möjligt får vi se om inlägget får vara kvar:

En av Sveriges största e-handlare sa till mig att man fört många och långa dialoger om att outsourca saker och ting, för- och nackdelar, fokusering på kärnverksamhet osv. I slutändan så hittade man ett tidningsklipp där någon uttalat sig om outsourcing och sagt: Hittar du någon som du tror kan göra det bättre än dig själv så lägg ut det på entreprenad! I egenskap av entreprenör liksom ni andra här på forumet så har jag också stått inför beslutet många gånger: Vad ska man göra själv och vad ska man lägga ut? Jag tror väldigt mycket på devisen fokus och jag tror att man som entreprenör tenderar att värdera sin egen tid alldeles för lågt. Trots det får jag ofta skäll av mina medgrundare för att jag kan envisas med att göra saker själv och många gånger har de rätt. Visst kan jag som e-handlare sätta upp faktureringsrutiner, bocka av betalningar, prata med inkassobolaget, göra polisanmälningar, skruva på kreditmallar osv. Men jag tror att min e-handel växer snabbare om jag fokuserar på försäljning, att plocka in rätt varor, jobba med marknadsföring osv. Det är ingen slump att företag som CDON, Ginza och Euroflorist som tidigare fakturerat själva har valt att lägger ut sin fakturering på Kreditor.

Vidare vet jag att även om vissa företag inom vissa branscher kan ha väldigt låga förluster periodvis så kommer det också tillfällen då man har väldigt stora förluster. Där fungerar vår tjänst som en försäkring där man vet att man alltid får betalt för all försäljning och i tid. Det handlar också om att man har vår bedrägeripolicy att luta sig mot, vi har tagit kraftiga tag mot bedragare under våren med mycket gott resultat. Idag är dessutom ”fakturera mig” ett alltmer välkänt varumärke för konsumenterna och fungerar i mångt och mycket som en kvalitetsstämpel på e-butiken, närmare var tionde svensk har betalt via oss någon gång. Över 40 000 kunder använder också vår kontotjänst för att samla sina köp på en månadsfaktura. Möjligheten att delbetala ökar definitivt försäljningen och dessa kunder återkommer i mycket högre grad än andra!

Vi lägger hela vår energi på att skapa en så bra och säljande faktura- och delbetalningslösning som möjligt. Och det tänker vi fortsätta med, det finns fortfarande mycket att göra och jag tror många kommer bli mycket positivt överraskade över de projekten vi håller på med internt som kommer lanseras under höst och vår!

Kontakta gärna mig personligen med frågor eller önskemål.

Sebastian Siemiatkowski
08-12012001
sebastian.siemiatkowski [a] kreditor.se
VD och medgrundare
Kreditor

Halloj Sebastian, jag förstår att ni som alla andra företag måste ta ut avgifter, det är ju det ni lever på liksom. Som jag nämnt tidigare så har vi en verksamhet där vi inte har så många returer, men med ökad försäljning ökar även antalet returer. Många av våra ordrar ligger på 4000kr-6000kr, om någon handlar en produkt för låt oss säga 5000kr, så innebär detta en kostnad för oss på ca 200kr inkl moms till er. Om sedan kunden returnerar produkten 3 dagar senare, dvs vi returnerar hela fakturan så kommer den fakturan fortfarande kosta oss 200kr. Den avgiften känns betydligt högre än er kostnad för kreditupplysning etc.

Problemet är dock inte returer för oss eftersom vi har så få, utan problemet är att vår personal hela tiden behöver oroa sig för att göra fel. Fredagar när personalen är trötta och bara vill ha helg så kan lätt ett misstag ske att någon aktiverar fel faktura, eftersom vi har två veckors leveranstid på många av våra produkter så innebär detta att en felaktiverad faktura måste returneras och en ny måste skapas med nytt förfallodatum (eftersom vi inte kan justera förfallodatum mer än några dagar, då kostar det). Om då den felaktiverade fakturan ligger på 10 000kr så blir det ju en "liten" kostnad för oss som företag. Visst kan man säga "Men gör inte fel då", men alla är vi människor och fel blir det ibland. En funktion som skulle vara rätt nyttig är "Panikreturnera", klickar man på den knappen inom 2 timmar efter fakturan aktiveras så kommer bara den fasta avgiften eller minsta möjliga kostnad som täcker era utgifter tas ut =)

Jag ber en bön varje kväll att vi inte skall få några returer på fakturor över 5000kr, och än så länge fungerar det!

Hejsan Oddity

Hmm.. ja kan förstå ditt dilemma här. Onekligen hade det varit fördelaktigt om det i alla fall fanns ett kortare tidsspann inom vilket man kunde göra en kreditering om man klickar fel. Jag kommer att titta på problemet och se vad vi kan göra.

Önskar alla en trevlig helg!

Skoj! Jag har glömt att skriva hur nöjd jag är med er tjänst också =) Ert API slår allt annat jag har testat, ett par funktioner saknar jag men annars är det perfekt! Jag har integrerat er tjänst fullt ut i vårt ordersystem, fungerar klockrent! Så skönt att slippa jobba både i vårt ordersystem och i kreditors system, våra anställda sköter allt från vårt ordersystem nu och behöver aldrig logga in hos er =)

Trevlig helg!

> Sebastian, en sådan funktion (kreditering inom en kortare period efter aktivering av fakturan) skulle vara väldigt bra!

Btw, jag har en fråga om en annan funktion som rör köp, men jag mailar dig om det!

Absolut gör gärna det! Alla är välkomna till mig med tankar och funderingar!

Mvh

Sebastian

sebastian.siemiatkowski [a] kreditor.se

Att kunna ångra en aktivering av en faktura vore mycket uppskattat. Det händer att vi får in ett mail om att kunden ångrar sitt köp strax efter det att vi mottagit beställningen. Vi makulerar beställningen i vårt ordersystem, men glömmer att makulera den hos Kreditor. När vi några timmar senare skriver ut fakturorna så följer det makulerade köpet med. Personlen på vårt lager upptäcker alltid misstaget när det blir en faktura över och makulerar den några minuter senare i Kreditors system.

När de här misstagen inträffar så får vi betala fullt pris, trots att fakturan aldrig skickas till kunden. Det är acceptabelt på så vis att vi bara har oss själva att skylla för slarvet. Men Kreditors system skulle helt klart bli mer användarvänligt om det fanns en kortare ångerfrist. Den behöver egentligen inte vara mer än några timmar lång. Vi har sällan köp över 1000 kr. Men driver man en butik med höga ordervärden så förstår jag om man tvingas tänka över varje musklick i Kreditors kontrollpanel minst tre gånger innan man klickar. Ett felklick kan i värsta fall bli mycket kostsamt.

Kreditor som system suger. Man kan inte ha bra ref. till när man säljer till företag på deras fakturor. Försök hitta ett inkassobolag som har bra priser på fakturahantering , det bli billigare än kreditor.

Gustav: Jag är beredd att hålla med som sagt om detta. Ska titta internt på förutsättningarna för att göra en sådan ändring och återkomma i frågan.

klein: Tråkigt att höra att du inte uppskattat våra tjänster. Jag tror dock idag att kunderna inte bara är på jakt efter en faktura, av de nästan 1 miljon som betalat via Fakturera mig så är det idag många tiotusentals som väljer att delbetala sin faktura och kunder som erbjuder delbetalning som alternativ i kassan, oberoende vad man säljer har sett många som väljer det alternativet. Du är välkommen att kontakta mig så kanske vi kan diskutera om vad du känt dig missnöjd med.

Jag tror klein syftar på att man inte kan ange "Attention" eller referens på fakturan. Alla andra företags fakturor har en särskild plats där man skriver "Er ref: Namn Namnsson". Vore fint om ni kunde fixa det, det är egentligen en ganska grundläggande funktion.